企業(yè)具備的所有資源與能力是企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，各種活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)、環(huán)環(huán)相扣，形似鏈條。只有整體把握鏈條，才能全面把握企業(yè)的資源與能力。而衡量資源與能力的最佳尺度就是價(jià)值。由此，我們發(fā)現(xiàn)采用企業(yè)價(jià)值鏈的分析可以整體衡量企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。

　　什么是企業(yè)價(jià)值鏈

　　戰(zhàn)略管理價(jià)值鏈?zhǔn)沁~克爾·波特于1985年提出的。波特指出：企業(yè)的每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)所有的各不相同而又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這就是價(jià)值鏈。簡(jiǎn)單地講，價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)中所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)聯(lián)系到一起形成的。

　　波特提出的價(jià)值鏈思想把企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)大致分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)兩類(lèi)。以生產(chǎn)型企業(yè)為例，基本活動(dòng)主要包括進(jìn)料物流、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨物流、市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等，支持性活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理及組織建設(shè)等。組織建設(shè)中除包括支撐業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的其他各項(xiàng)支持性活動(dòng)外，還包括企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)則、高層經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、企業(yè)治理等內(nèi)容。

　　基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)共同構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)中的所有活動(dòng)全部納入了價(jià)值鏈的活動(dòng)范疇。

　　戰(zhàn)略管理價(jià)值鏈中的活動(dòng)示意圖

　　顯然，從企業(yè)流程的角度劃分，在這些活動(dòng)中有一些活動(dòng)，例如進(jìn)料物流、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨物流、市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)，構(gòu)成了企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程。其他的活動(dòng)，例如組織建設(shè)、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)管理，則形成了企業(yè)中的管理流程，它們涵蓋了整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈中的所有活動(dòng)。在企業(yè)中，流程就是一系列活動(dòng)的集合。

　　價(jià)值鏈的思路容易理解，關(guān)鍵在于如何運(yùn)用。企業(yè)價(jià)值鏈的分析提出同時(shí)解決了資源與能力衡量尺度及如何全面比較資源與能力這兩個(gè)核心問(wèn)題，因此價(jià)值鏈的一個(gè)重要作用是運(yùn)用到企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析之中，找出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，另一個(gè)作用則是進(jìn)行流程的優(yōu)化。