某一年，臨近黃河岸畔有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長(zhǎng)堤。一天有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩猛增了許多。老農(nóng)心想這些螞蟻窩究竟會(huì)不會(huì)影響河堤的安全呢?他要回村去報(bào)告，路上遇見(jiàn)了他的兒子。老農(nóng)的兒子聽(tīng)了不以為然說(shuō)：那么堅(jiān)固的長(zhǎng)堤，難道害怕幾只小小的螞蟻嗎?這不是杞人憂(yōu)天嗎?于是他們就一起下田干活去了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河里的水猛漲起來(lái)，開(kāi)始咆哮的河水從螞蟻窩滲透出來(lái)，繼而噴射，終于堤決人淹。

　　這就是“千里之堤毀于蟻穴”的故事。韓非子在《韓非子.喻老》中也講過(guò)：“知丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之熾焚。”這個(gè)故事告訴我們，小隱患可能會(huì)造成大問(wèn)題。企業(yè)同樣如此，企業(yè)一些看似很小的問(wèn)題可能會(huì)給企業(yè)造成巨大的損失，所以，我們常說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”。那么，一個(gè)好的管理者對(duì)待企業(yè)的問(wèn)題，應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度和觀念呢?是較真還是寬容?這是每一個(gè)管理者都必須要考慮清楚的，兩種截然不同的觀點(diǎn)導(dǎo)致的管理結(jié)果也是截然不同的。

　　我們的觀點(diǎn)是：一個(gè)管理者平時(shí)的生活風(fēng)格可以是隨和的，但是面對(duì)工作問(wèn)題時(shí)必須是嚴(yán)肅的。很多人把生活的隨和與工作時(shí)的緊張混淆了，他看到的只是管理者在沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)為了團(tuán)結(jié)更多的人時(shí)的一種平易待人，就誤以為管理只要寬容就可以做好，這是思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，是大錯(cuò)特錯(cuò)的觀念。管理者的風(fēng)格可以不同，但管理的目的都是一樣的。好的管理者就是要把人的價(jià)值最大化，從而達(dá)到組織價(jià)值的最大化。如果企業(yè)發(fā)生問(wèn)題不及時(shí)進(jìn)行糾正，那么錯(cuò)誤一定會(huì)一直延續(xù)下去，發(fā)生錯(cuò)誤對(duì)企業(yè)造成的破壞力也是累加的。也許一個(gè)很小的問(wèn)題，時(shí)間久了也會(huì)造成巨大的破壞。

　　企業(yè)的管理者要養(yǎng)成對(duì)工作較真的思維和習(xí)慣，必須注意做到以下三點(diǎn)：

　　1.要講政治，管理者要注意自己的政治立場(chǎng)

　　這個(gè)是前提和方向性的問(wèn)題。一個(gè)人講政治，在重大問(wèn)題上不犯錯(cuò)，這既是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)對(duì)老板的負(fù)責(zé)。一個(gè)人有能力固然很重要，但政治立場(chǎng)錯(cuò)了就會(huì)起反作用。什么是企業(yè)的政治立場(chǎng)?就是企業(yè)的底線(xiàn)，也就是企業(yè)的原則性問(wèn)題。底線(xiàn)就是高壓線(xiàn)，觸碰不得。例如，企業(yè)利益大于天，要維護(hù)老板的權(quán)威等，這些都是不容討論的問(wèn)題，而是要始終維護(hù)的問(wèn)題。因?yàn)橐粋€(gè)員工加入一家公司一定是一個(gè)雙向選擇彼此接受的問(wèn)題，你不認(rèn)可一家公司，你可以選擇離開(kāi)；但是，如果你選擇留下，就不能觸犯企業(yè)的基本底線(xiàn)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)人拿著老板的錢(qián)，卻在做著反對(duì)老板，破壞企業(yè)的事情，老板留這個(gè)人又有什么用處呢?誰(shuí)能容忍一個(gè)花錢(qián)請(qǐng)來(lái)的人拆自己的臺(tái)呢?誰(shuí)能容忍自己的員工做著吃里扒外的事情呢?那些只考慮自己的個(gè)人利益，不考慮公司利益的人，職位無(wú)論高低，遲早都會(huì)被企業(yè)清理掉的。

　　在企業(yè)，講政治，一定是圍繞企業(yè)的核心利益和老板而展開(kāi)的。作為員工，既然選擇了這家企業(yè)，就要站在企業(yè)的角度去考慮問(wèn)題，就要為老板排憂(yōu)解難。企業(yè)是大家共同的一張臉，管理層要與企業(yè)和老板站在同一戰(zhàn)線(xiàn)上，積極宣傳企業(yè)和老板的正面形象，扼止企業(yè)各種負(fù)面的信息對(duì)大家的消極影響。在很多企業(yè)，有的管理者甚至老板的助理和總經(jīng)理，都會(huì)在這件事情上犯原則性的錯(cuò)誤。我們?cè)?jīng)見(jiàn)過(guò)一家大型企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題了，一直是處于虧損的境地，企業(yè)老板又發(fā)現(xiàn)自己請(qǐng)來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人并不能幫助他解決實(shí)際問(wèn)題，于是企業(yè)老板決定親自出馬，他把總經(jīng)理辭退了，自己火燒火燎地奮斗在第一線(xiàn)。但是，在這生死存亡的緊急關(guān)頭，企業(yè)里的很多管理者卻在私下抱怨老板事無(wú)巨細(xì)親力親為，有的管理者甚至在看老板的笑話(huà)。老板為企業(yè)忙得焦頭爛額，管理者卻在一旁幸災(zāi)樂(lè)禍作壁上觀。這種行為嚴(yán)重觸犯了企業(yè)的底線(xiàn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常不利。

　　員工對(duì)待自己的老板，一定要有一顆感恩的心。老板當(dāng)然也有缺點(diǎn)，也有自己的問(wèn)題。但對(duì)老板的缺點(diǎn)和問(wèn)題，如果員工覺(jué)得有必要告訴他，那么也要在私下的場(chǎng)合進(jìn)行溝通，絕不能在公眾場(chǎng)合駁老板的面子，拆老板的臺(tái)。對(duì)老板這樣，對(duì)企業(yè)亦是如此。舉個(gè)例子，如果一名員工打算離職，但又猶豫不決，這個(gè)時(shí)候他的同事的態(tài)度對(duì)他影響就非常大。如果這時(shí)他的一名同事跟他講“你先走吧，我隨后也要離開(kāi)”，另外一名員工說(shuō)“企業(yè)太差了，老板太黑了，我早就想離開(kāi)了”。當(dāng)那位打算離職的員工聽(tīng)到其他兩位同事的蠱惑和慫恿之后，他會(huì)更加堅(jiān)定了自己離開(kāi)判斷的正確性，并且加快自己離開(kāi)的步伐。如果是另外一種情況，結(jié)果就可能大不相同。如果一名同事跟他說(shuō)：“其實(shí)我們企業(yè)挺好的，我都在這里干了三年了。”另外一名同事也在勸他留下來(lái)并且及時(shí)告訴管理者做安撫工作。這樣子這名員工很可能就會(huì)留下來(lái)了。

　　企業(yè)管理者較真的管理思維一定是建立在講政治的基礎(chǔ)之上的，離開(kāi)了這個(gè)方向和原則，那么管理者越較真，對(duì)企業(yè)的破壞性就越大。

　　2.管理者要意見(jiàn)鮮明，不能做“好好先生”

　　企業(yè)里有些管理者對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)很不鮮明，他們把明哲保身做“老好人”，“好好先生”奉為自己的處世哲學(xué)。企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題了，他們覺(jué)得能抹過(guò)去就抹過(guò)去。他們覺(jué)得擺平就是水平，喜歡大事化小小事化了，對(duì)很多事情都沒(méi)有自己鮮明的態(tài)度，要么是睜一只眼閉一只眼，要么是做一天和尚撞一天鐘，要么是“墻頭草”，要么是“和稀泥” --諸如此類(lèi)的行為我們都可以統(tǒng)稱(chēng)為 “好好先生”，當(dāng)然，“好好先生” 覺(jué)得這樣做皆大歡喜!!!對(duì)自己好對(duì)大家也好。其實(shí)，管理者這種行為是對(duì)企業(yè)對(duì)老板對(duì)員工對(duì)自己都沒(méi)有好處的行為，管理者這樣做事情說(shuō)到底就是在砸自己的飯碗。

　　一位有著較真思維和習(xí)慣的管理者，一定是意見(jiàn)鮮明的人。這個(gè)世界上有三類(lèi)人：愛(ài)憎分明的人，意見(jiàn)鮮明的人和明哲保身的人。這三類(lèi)人雖然都是各有優(yōu)劣，但是作為管理者要做到意見(jiàn)分明。管理者意見(jiàn)分明，要求的就是一個(gè)“正”字。對(duì)管理者而言，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。管理者只有具備公正心，才會(huì)具有較真的思維；管理者只有具備較真思維，才能做到意見(jiàn)鮮明；管理者只有意見(jiàn)鮮明，才能做出公正的評(píng)價(jià)，才能把自己的公正評(píng)價(jià)給到自己的下屬，這樣才真正有利于企業(yè)的發(fā)展。

　　3.從小事做起，把問(wèn)題徹查到底，杜絕后患

　　就如本文開(kāi)頭講的“千里之堤，毀于蟻穴”的故事一樣，生活中很多巨大的損失都是由小問(wèn)題觸發(fā)的。就像古代的一位皇帝，國(guó)滅身亡的起因竟然是一只小小的馬蹄釘, 企業(yè)的生產(chǎn)也是如此，重視小問(wèn)題，才會(huì)成就大事業(yè)；一個(gè)小問(wèn)題很可能拖垮一家大企業(yè)。

　　我們?cè)竭^(guò)一家大型企業(yè)，每天因?yàn)橐粋€(gè)小小的技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致成堆的廢棄料，老板每次看了都心疼，因?yàn)槟嵌际清X(qián)啊。老板一直責(zé)令他們改正，卻一直改變不了。我們提出解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)的人卻直搖頭，說(shuō)這是歷史上的老大難問(wèn)題，沒(méi)辦法解決的。但是我們咨詢(xún)老師還是決定進(jìn)行立項(xiàng)解決，召集企業(yè)相關(guān)的各個(gè)部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)案會(huì)議，帶領(lǐng)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行攻關(guān)，一個(gè)環(huán)節(jié)接一個(gè)環(huán)節(jié)地查檢，結(jié)果用了五天的時(shí)間就解決了這個(gè)幾年沒(méi)有解決的老大難問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題的解決，直接帶來(lái)的產(chǎn)能提升高達(dá)30%左右。

　　可見(jiàn)，企業(yè)的問(wèn)題，無(wú)論大小，都是有解決問(wèn)題的方法，問(wèn)題如果沒(méi)有得到解決，不是問(wèn)題沒(méi)法解決，而是暫時(shí)沒(méi)有找到解決問(wèn)題的方法而已。企業(yè)的員工只要肯鉆研，企業(yè)的問(wèn)題都是可以得到解決的。問(wèn)題的解決直接帶來(lái)的就是成本降低，效率提高和產(chǎn)能提升等。

　　我有一次到海爾參觀，遇到這樣一件事情。一批手套質(zhì)量有問(wèn)題，流到了車(chē)間。這在很多企業(yè)都不是一件大事，但那天一個(gè)近萬(wàn)人的廠區(qū)，中午在大飯?zhí)美锍燥埖臅r(shí)候，海爾內(nèi)部電視網(wǎng)播放的電視里，采購(gòu)員檢討采購(gòu)的責(zé)任，品管員檢討品管員的責(zé)任，車(chē)間的人檢討車(chē)間的責(zé)任。

　　海爾為什么能夠做大?當(dāng)然有很多很多的原因，但我想其中一個(gè)重要的原因就是這種管理者對(duì)待問(wèn)題較真的思維和觀念。當(dāng)年，在海爾危機(jī)四伏的時(shí)候，張瑞敏毅然掄起大錘砸掉有缺陷的電冰箱，從那一刻起海爾的較真的文化就已經(jīng)在沉淀。企業(yè)每天有成千上萬(wàn)的事情，牽扯到成千上萬(wàn)的產(chǎn)品和成千上萬(wàn)的人，每一個(gè)環(huán)節(jié)的小問(wèn)題都應(yīng)該重視解決，并要徹查到底，杜絕后患。企業(yè)沒(méi)有解決的小問(wèn)題，就像石油管道的小縫隙無(wú)時(shí)無(wú)刻不在漏油，經(jīng)年累月之后，就會(huì)給企業(yè)造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失。

　　很多企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品只要出了貨就沒(méi)事了，問(wèn)題就過(guò)去了，這是掩耳盜鈴的行為。先不說(shuō)可能會(huì)面臨客戶(hù)的退貨，投訴，返工等，在這個(gè)過(guò)程中員工的品性也在一點(diǎn)點(diǎn)敗壞，壞的習(xí)慣一旦養(yǎng)成就很難改變，并且它是有傳染性的，形成的是敗壞的企業(yè)文化。企業(yè)形成較真的思維和觀念，從小事情做起，就非常有利于問(wèn)題的解決，企業(yè)的問(wèn)題既能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決，也能把所有問(wèn)題都在源頭上堵住，杜絕后患。