管理者洞察人心的兩大法門

　　什么最厲害？世界上最強大的不是武器，不是金錢，是智慧謀略，洞悉人心。所以我們常說：“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。

　　我們正睿對管理有個核心觀點：要管事，先管人；要管人，先管心。現實中正確的管理路線是：管心——管人——管事。所以，作為管理者洞察人心就顯得尤為重要，這是正確開展工作的第一步。你若不能準確地把握被管理者的心態位置，就不能很好地開展工作。管理是從了解人心開始，管理者要一眼看透，看到他心里去，知道哪句話是真的，哪句話是假的，明白對方的想法。順著別人的需求、激發別人的需求滿足自己的需求才是真正的高手。要管人，先了解人性。佛家認為“善惡不出身口意三”，人的顯意識來自于潛意識。我們看到的是外在的，但是要分析內在的。那么如何洞察人心呢？

　　我們認為洞察人心需要兩大法門，即高手過招，只看細節；要具備公正心、純凈心、包容心以及偉大的愛心。

　　一、高手過招 只看細節

　　管理不看別人怎么說，只看別人怎么做，口是心非的人處處都是，只有行為才能說明一切。關注人重在關注細節，所有的話語、表情、動作、著裝、狀態、思維等都是“語言”，只有細節才能說明行為的內心世界。

　　魔鬼隱藏在細節當中，偉大來自對細節的注意。人可以刻意地掩蓋或修飾自己的言行，但掩飾不住的細節往往泄露秘密。所以，管理要養成很細致的習慣，能夠察言觀色、明察秋毫。這就需要管理者不斷地總結和研究，直至變成為一種習慣。管理者在聽別人講話時，要善于把他的每句話背后的東西挖出來，因為人本能的都有利己傾向。俗話說：“鑼鼓聽音，聽話聽聲。”說的就是這個道理。

　　二、要具備公正心純凈心包容心以及偉大的愛心

　　我一直認為，“正”是一切能量的源泉，“無我”是人類的最高智慧，愛是人類的最高境界。人如果不具備公正心，就無法做到客觀，作為管理者要經常反思自己的言行是否公正、客觀。如《論語》中所言：“吾日三省吾身”、“行有不得，反求諸己”，這樣才會日漸精進。一般說來，公正心越強的人說話行事往往是越公道。純凈心是說要保持內心的純凈，就像一杯水一樣，繁雜擾亂的心就像杯中渾濁的水，純凈的心就像杯中清澈見底的水，純凈的心看事就比較清楚明白，不會輕易犯糊涂。包容心是說人要能大度，能容人容事，俗話說：“將軍額前能跑馬，宰相肚里能撐船”。將軍和宰相一武一文，在古代是最頂尖的管理者，古代如此，當代亦是。作為管理者一定要“眼里容得了沙子”，如果缺失了包容心，盡看人性和世界的丑陋，那么這個人一定會倍感痛苦。

　　愛是永恒的法則，亙穿千古，無人拒絕和抗拒。一個人可以拒絕另一個人愛他的方式，但絕對不會拒絕愛本身。作為管理者如果是出于愛心，所犯的錯誤尚且可以諒解；如果是出于惡心，那就是罪上加罪了。同樣的，管理者出于一顆愛心，但可能好心辦了壞事，這個時候怎么辦呢？答案依然是“只有愛才能拯救愛”。這個時候管理者要試著嘗試改變愛的方式，以求達到更好的結果。愛本身就包含了很久忍耐，只有包容心和愛才不會讓人對人性失望，才會看到生命的曙光和亮色。

　　人世繁雜，如何看透有個人的內心？如何練就一雙慧眼？這是一個值得每個人都反復研究的課題，尤其是對要與人頻繁打交道的管理者。上面講的兩大法門只是最重要的兩點，肯定還有其他的一些方面。這既需要管理者不僅要有豐富的閱歷，也需要不斷的去體悟生活，在深入生活中學會洞察人心。