什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的本質(zhì)是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。價(jià)值觀就好象血液一樣植入到了企業(yè)各個(gè)部位。企業(yè)文化體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)的各種寫在紙上的明規(guī)則，更加體現(xiàn)在沒有寫出來但卻真實(shí)存在的潛規(guī)則。

　　眾所周知，制度是一個(gè)企業(yè)規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。但是企業(yè)的運(yùn)作細(xì)枝末節(jié)，制度不可能面面俱到。另外，很多公司的制度本身不具執(zhí)行性或沒有執(zhí)行到位，制度被架空，明規(guī)則無用，真正起作用的還是暗規(guī)則。而暗規(guī)則的形成主要是企業(yè)文化決定。因此，一個(gè)企業(yè)的文化，往往就體現(xiàn)在最最細(xì)節(jié)的地方。

　　正睿咨詢的專家老師說，打造企業(yè)文化就是改變環(huán)境，改變環(huán)境就是改變?nèi)耍髽I(yè)文化的高手就是改變環(huán)境。細(xì)節(jié)才能凸顯企業(yè)文化，細(xì)節(jié)是基礎(chǔ)，總結(jié)是提煉升華，從而知道關(guān)鍵、重點(diǎn)，指明方向。

　　我們都聽過“細(xì)節(jié)決定成敗”。 對于公司的核心環(huán)節(jié)，比如生產(chǎn)制造，要把細(xì)節(jié)做好，這決定了企業(yè)成成敗，這很多人都理解。但是不知道有多少人意識到其實(shí)公司的所有細(xì)節(jié)，特別是看似非核心環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)同樣決定企業(yè)的成敗。比如，很多公司都有“以人為本”這類口號，而且每家公司都有人力資源制度規(guī)定每月某天發(fā)工資的規(guī)定，但是有多少家企業(yè)真正發(fā)自內(nèi)心地去按時(shí)執(zhí)行的呢？

　　再如，很多工業(yè)區(qū)的工廠都有生活區(qū)，為了安全，一般生活區(qū)內(nèi)員工宿舍明文禁止煮飯，然而很多工業(yè)區(qū)配套不方便，員工加班之后吃飯?jiān)趺唇鉀Q？一定只有簡單的禁止這條路嗎？禁得了嗎？到最后員工偷著煮，公司睜一只眼閉一只眼。這些看似是微不足道的小細(xì)節(jié)，似乎跟客戶沾不上邊，決定企業(yè)成敗嗎？

　　確實(shí)，這些事跟客戶不直接搭邊。但是這些細(xì)節(jié)會(huì)在員工的心里種下種子 ：第一顆，員工是不受重視的；第二顆，原來制度是可以不執(zhí)行的。種子一旦種下，后續(xù)類似這樣的事件會(huì)讓這粒種子逐漸發(fā)芽成長。試想，員工在公司感覺不到受重視與尊重，他們怎么可能全心的去重視客戶、重視產(chǎn)品？根據(jù)著名的“破窗”理論，一旦規(guī)則被打破，將會(huì)誘使更多人去打破規(guī)則。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)制度并不是一定要執(zhí)行的，那么員工對于涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的制度，他們怎么可能100%去執(zhí)行呢？ 到最后這些問題都會(huì)反應(yīng)到客戶那里。所謂“千里之堤潰于蟻穴”正是這個(gè)道理。

　　當(dāng)前，做企業(yè)的人都知道客戶、市場的重要性。很多企業(yè)也把“客戶第一”之類的各種口號高高掛在墻上，然而他們真的做到了客戶第一嗎？從它們的企業(yè)內(nèi)部有太多類似的小細(xì)節(jié)可以得到答案。往往是一些小細(xì)節(jié)反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)是否具有良性企業(yè)文化的基因。

　　也許有人會(huì)說，企業(yè)老板是抓大方向、抓戰(zhàn)略的，哪管得了那么多細(xì)節(jié)。確實(shí)，老板應(yīng)該抓大戰(zhàn)略，但是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略7S模型，企業(yè)戰(zhàn)略最核心的就是共同的價(jià)值觀—企業(yè)共同的信仰與態(tài)度，而這正是企業(yè)文化的核心所在。通俗講，現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，老板不可能也不應(yīng)該事必躬親、天天盯著細(xì)節(jié)。企業(yè)的成功更加依賴于每個(gè)崗位運(yùn)轉(zhuǎn)正常。正是因?yàn)檫@樣，老板更需要企業(yè)文化。企業(yè)文化就如一條流動(dòng)著的河流里充滿動(dòng)能的水，它會(huì)促使每件掉進(jìn)河里的物體順流而行。

　　一個(gè)心灰意懶的人在一個(gè)激情的公司里會(huì)變得積極向上，同樣一個(gè)充滿激情的人到了一個(gè)死氣沉沉的公司里也可能會(huì)變得心灰意懶。企業(yè)一旦形成某種企業(yè)文化，企業(yè)就會(huì)在這種文化的動(dòng)能影響下有慣性地前進(jìn)。當(dāng)老板在企業(yè)里建立起尊重承諾、對客戶負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，即使老板沒有盯著，企業(yè)員工在每天工作細(xì)節(jié)中自然而然地就會(huì)為客戶著想，整個(gè)企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)以客戶導(dǎo)向。