在企業(yè)引進和推行TQM，一般要遵循以下10個步驟：

　　　　（一）做好推行TQM的準備工作

　　首先，通過廣泛調(diào)查，了解其他行業(yè)或企業(yè)推行TQM的情況，獲得成功的典型經(jīng)驗，使企業(yè)的高層領導充分認識到推行TQM對企業(yè)的重要性和必要性。其次，企業(yè)領導者要樹立TQM理念，增強質(zhì)量意識，同時要向全體員工表明推行TQM的決心和信心，并率先垂范，帶領全員深入持久地開展TQM活動。再次，提高每個員工的質(zhì)量意識。要通過TQM的知識宣傳和培訓，教育全體職工樹立“以質(zhì)量為核心”、“為顧客服務”的思想，充分調(diào)動企業(yè)各部門和全體職工關心產(chǎn)品和服務質(zhì)量、全員參與質(zhì)量管理的積極性，全面推進質(zhì)量管理工作。

　　　　（二）制訂推行TQM的計劃

　　首先，要組織有關人員到先進企業(yè)學習推行TQM的經(jīng)驗和教訓。然后根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量情況、市場占有率、企業(yè)的管理水平、人員素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展的目標和規(guī)劃以及質(zhì)量管理診斷的結果，提出分階段推行TQM的計劃。

　　該計劃應包括如下內(nèi)容：確定質(zhì)量方針和目標；參照ISO9000建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系；制訂質(zhì)量管理的教育培訓計劃；重要質(zhì)量問題的確定與分析；質(zhì)量信息的搜集與應用；QC小組的活動計劃等。推行這些計劃要分年度實施，明確每一年度應做的工作、應達到的水平等，這樣才是完整的推行計劃。

　　　　（三）改革組織結構并建立質(zhì)量管理機構

　　在改革組織結構方面，企業(yè)要通過拓寬管理跨度和實現(xiàn)組織扁平化，增進組織縱向的交流和橫向的溝通。質(zhì)量問題是一個綜合性問題，要將分散到各個部門的質(zhì)量職能組織成一個有機的整體，并進行有效的協(xié)調(diào)。需要建立一個企業(yè)級的質(zhì)量管理機構——全面質(zhì)量管理領導小組或質(zhì)量管理委員會，由企業(yè)的高層領導直接負責。同時各車間、科室也要建立相應的質(zhì)量管理機構。這樣，質(zhì)量管理體系才能有效運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最佳的管理效果。

　　　　（四）做好TQM的教育培訓工作

　　“以質(zhì)量為核心”的思想貫穿于全面質(zhì)量管理的始終，而產(chǎn)品（或服務）質(zhì)量取決于工序質(zhì)量，過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量又取決于人的質(zhì)量，即全體員工的素質(zhì)。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量的形成，既要依靠機器設備、工藝和工具裝備、原材料等物的因素，更要依靠人的因素。所以全面質(zhì)量管理應堅持“以人為本”，將提高員工的整體素質(zhì)作為企業(yè)工作的重中之重。

　　教育培訓是提高員工整體素質(zhì)和使企業(yè)取得成功的關鍵。員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量管理知識和技能，不是與生俱來的，而應通過持續(xù)不斷的學習和教育獲得。

　　在引進和推行TQM的初期，就要開始進行全員質(zhì)量教育與培訓。質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容既有對員工質(zhì)量意識和質(zhì)量管理基本知識的教育，又要有專業(yè)技術與技能的教育培訓。對于不同的對象，質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容側重點也要有所不同。質(zhì)量管理教育的方法和形式也很多，需要因時制宜、因人而異、分層施教。首先，要培訓企業(yè)的高層領導，他們是企業(yè)的經(jīng)營者和決策者，是推行TQM成敗的關鍵。聘請企業(yè)外有經(jīng)驗的專家或推行TQM取得成功經(jīng)驗的企業(yè)領導來作報告，向他們普及質(zhì)量管理的指導思想和方法是極為重要的。

　　其次，要培訓中層干部和管理業(yè)務骨干。通過教育培訓，要使這一層次的人員在系統(tǒng)地掌握TQM和ISO9000的基本概念、科學管理原理的同時，還要熟練地掌握質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的管理技能和管理方法，達到會算會看，會用會干的目標。最后，面向廣大工人群眾進行全員培訓。重點開展TQM和ISO9000的基本知識普及教育。通過加強質(zhì)量意識教育、質(zhì)量管理常識，以及生產(chǎn)技術、技能和方法應用的教育培訓，使職工熟練掌握保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必需的生產(chǎn)技術與操作技能，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　　（五）開展工序管理試點工作

　　選擇一兩個車間，組織精干力量，進行現(xiàn)場質(zhì)量控制試點工作，內(nèi)容包括：嚴格工藝紀律，完善操作規(guī)程等規(guī)章制度，建立工序管理點；開展質(zhì)量管理小組活動和合理化建議活動，對不合格品進行統(tǒng)計和分析等。這一階段的工作要避免好大喜功，注重穩(wěn)定質(zhì)量，減少廢品，提高管理水平。通過試點工作取得經(jīng)驗，為進一步大規(guī)模鋪開TQM工作作好準備。

　　推行全面質(zhì)量管理就好比進行團體劃船比賽，所有的劃船選手必須齊心協(xié)力，統(tǒng)一節(jié)奏，才能獲得佳績。因此，必須大張旗鼓地在企業(yè)內(nèi)部宣傳團結合作的團隊精神，以大量成立質(zhì)量管理小組（QC小組）、自主工作小組、技術革新小組等方式，推進全面有效的團隊合作，這是決定全面質(zhì)量管理能否取得成功的關鍵。

　　　　（六）整頓質(zhì)量管理的基礎工作

　　結合試點工作的進行，要大力整頓企業(yè)質(zhì)量管理的基礎工作，內(nèi)容包括：修改、完善各種技術和管理標準，加強計量、測試儀器設備的管理，建立并完善質(zhì)量信息的搜集、分析和反饋系統(tǒng)，實行質(zhì)量責任制等，為TQM的順利推行打好基礎。

　　　　（七）落實質(zhì)量職能

　　在初步取得經(jīng)驗的基礎上，要對主導產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進行認真分析，明確保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所要開展的全部活動，即明確各階段的質(zhì)量職能，然后將職能展開。為了切實實施各項質(zhì)量職能，展開時要充分考慮到該職能的目的和對象、在何處和何時進行、由哪個部門負責、如何進行等。這樣，各項質(zhì)量職能就落實到了有關的部門、車間和班組。如果再與各級質(zhì)量責任制結合起來，這些職能活動就會得到貫徹和落實。

　　　　（八）開展全企業(yè)、全過程的質(zhì)量管理

　　對產(chǎn)品來說，要按質(zhì)量職能的要求，在設計、制造、銷售等各個階段開展有關活動，實行全過程的質(zhì)量管理。對整個企業(yè)來說，必須明確各管理層次的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，使它們都對產(chǎn)品質(zhì)量負責。同時，還要建立和完善相應的管理制度，使質(zhì)量管理逐步走上制度化的軌道。

　　　　（九）建立質(zhì)量體系

　　建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，是推行TQM的核心任務，也是整合企業(yè)物質(zhì)及人力資源和貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的制度保證。離開了質(zhì)量管理體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。所謂質(zhì)量管理體系，是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。企業(yè)為實現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并運用科學方法和管理技術，結合專業(yè)技術的研究，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，做好設計、試制、制造、用戶服務和市場調(diào)查等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，以減少、清除，特別是預防質(zhì)量缺陷和不合格品的產(chǎn)生。所有這些為了確保產(chǎn)品質(zhì)量所必需的有計劃、有組織的活動和項目的總和，就是質(zhì)量管理體系。企業(yè)只有長期穩(wěn)定地運行質(zhì)量體系，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　　　（十）進行TQM診斷

　　要及時進行由企業(yè)高層領導主持的TQM診斷，調(diào)查和認定質(zhì)量方針及目標管理狀況、產(chǎn)品質(zhì)量情況、重要質(zhì)量問題的解決情況、各部門質(zhì)量職能活動的實施情況、質(zhì)量體系的運行情況等。通過診斷，總結經(jīng)驗教訓，指出今后TQM要解決的問題和改進的方向，并制定具體的實施措施。因為質(zhì)量體系的建立和應用是一個不斷完善、螺旋上升的過程，必須通過不斷地復審、診斷、反饋，才能達到質(zhì)量體系的不斷改進，更好地推行TQM。

　　以上是企業(yè)推行TQM的一般步驟和基本方法。企業(yè)推行TQM的過程，也是按照PDCA循環(huán)不斷螺旋上升的改善過程，充分利用反饋信息，制訂和實施改善方案。這樣，不斷通過PDCA循環(huán)，企業(yè)的TQM將不斷得到完善。